Amazon y la fiebre del delivery

Amazon y la fiebre del delivery

Publicado el octubre 16, 2016 en Actualidad, Economía, Negocios, Noticias.

Amazon ya no sólo vende millones de libros, productos electrónicos y videojuegos. En Estados Unidos y Europa ha entrado de lleno al reparto de frutas, verduras, pan y otros productos de supermercado. El gigante del comercio electrónico no está solo, y a este segmento también se han sumado empresas internacionales como Uber e iniciativas locales como Cornershop y Foods.cl.

En 2004, la tienda en línea Amazon cumplía diez años y el fundador, Jeff Bezos, resumía uno de los secretos del éxito de la empresa en el portal Bloomberg: “Vemos a nuestros clientes como si fueran los invitados a una fiesta y nosotros los anfitriones”. Ese afán por agasajar a sus usuarios dio origen a un catálogo que hoy suma más de 480 millones de productos y plataformas tan diversas como Audible, que vende audio-libros; Amazon Video, un competidor de Netflix que transmite series como Transparent, y Amazon Fresh, un servicio que tras años de letargo hoy está despertando con fuerza.

Esta subsidiaria del gigante del comercio electrónico nació en 2007 en Seattle y se dedica a un negocio que se está volviendo cada vez más atractivo: la venta y reparto de abarrotes -perecibles y no perecibles- y numerosos productos para el hogar. Este verdadero supermercado en línea –que ofrece como gran atractivo la entrega de las compras en unas pocas horas- operó a modo de prueba durante seis años hasta que en 2013 llegó a Los Ángeles. Luego, Fresh inició una agresiva y exitosa expansión a lugares como San Francisco, Nueva York y Londres, un proceso que ha logrado que varias otras empresas se estén sumando a esta fiebre por el mercado del delivery.

Por ahora, Fresh está restringido a los suscriptores del servicio Prime de Amazon, que vale 99 dólares al año y entrega beneficios como el uso de Amazon Video y el reparto de libros durante el mismo día en que se compran. Pagando una cuota adicional de 14,99 dólares mensuales, estos clientes norteamericanos y europeos pueden usar Fresh para adquirir comida enlatada, frutas, pan, huevos, carne, pescado, productos para el aseo de la casa o alimentos para mascotas y, además, acceden a un número ilimitado de repartos.

Uno de los mercados en el que el arribo de Amazon Fresh es inminente es España, donde la empresa está siguiendo el modelo que hasta ahora le ha dado más resultado: en lugar de construir numerosas bodegas y centros de refrigeración, la compañía se asocia con cadenas locales que le proveen los productos y que, a su vez, se benefician de la eficiente capacidad de distribución Amazon y sus flotas de camiones. Por ejemplo, en Madrid la plataforma ofrecerá vinos y licores de la vinoteca Lavinia, mientras que productos frescos como carne, pescado y frutas provendrán del Mercado de La Paz, una especie de Vega madrileña cuyos minoristas crearon una sociedad para aliarse con Amazon. Todos estos productos llegarán a un almacén de dos mil metros cuadrados, desde donde se repartirán las entregas a domicilio.

Además, en septiembre Amazon anunció que repartirá gratuitamente y en una hora la comida de un centenar de restaurantes londinenses a sus clientes Prime. Mientras tanto, en Estados Unidos ya ha iniciado la venta de marcas propias, tal como las que hoy tienen cadenas como Líder o Jumbo: el café Happy Belly y la línea de alimentos para bebés Mama Bear son dos de ellas. Incluso, un reporte publicado esta semana por The Wall Street Journal reveló los planes de la empresa para crear locales tipo drive-in, donde los clientes podrán llegar en auto a recoger los abarrotes que ordenaron en línea.Este proceso incluirá el uso de una tecnología lectora de patentes de autos que acelerará la entrega.

Según un informe divulgado en abril por la consultora estadounidense Cowen y Compañía, esta apuesta de Amazon está dando resultados, ya que entre inicios de 2015 y el primer trimestre de 2016 el número de usuarios que compra abarrotes a través del sitio creció un 18 por ciento. De acuerdo con el documento, en 2019 Amazon será uno de los 10 mayores actores del mercado de alimentos, abarrotes y bebidas de Estados Unidos, avaluado en casi 795 mil millones de dólares. Este crecimiento, dice la consultora, se verá impulsado principalmente por los millennials que hoy ya están formando sus propios hogares: en el futuro cercano, casi el 50 por ciento de estas personas nacidas entre 1981 y 1995 comprará sus provisiones en línea.

Este fenómeno también ha llegado a Chile y se refleja no sólo en el aumento de las ventas en línea de los supermercados tradicionales, que según la Cámara Nacional de Comercio crecieron un 19,8 por ciento en el segundo semestre de 2015. También se aprecia en la aparición de empresas como Cornershop, creada en 2015 y que está dirigida a personas jóvenes que no tienen tiempo para ir a comprar al supermercado o que, simplemente, odian hacer largas filas para pagar. Mediante un sitio web (https://cornershopapp.com) y una aplicación para equipos Apple y Android, el usuario puede elegir decenas de productos de cadenas como Tottus, Jumbo y Líder. Una vez generada la orden, Cornershop envía a un comprador entrenado y pagado llamado personal shopper (comprador personal) que busca los productos y se asegura, por ejemplo, de escoger las mejores frutas y verduras.

El pedido mínimo es de 12 mil pesos y los costos de envío son de 2.900 pesos si la compra es superior a 20 mil y de 3.900 por compras por menos de ese monto. Cada orden se reparte en bolsas biodegradables y la promesa es que llegará en 90 minutos o el siguiente pedido es gratis. Andrés Barriga, gerente de finanzas de Cornershop, dice que sus clientes son en su mayoría profesionales que trabajan y que tienen entre 30 y 50 años. Tres cuartos son mujeres. Según el ejecutivo, se distinguen de los supermercados tradicionales por la experiencia de compra, que incluye opciones como crear listas compartidas que permiten a la familia hacer el pedido en conjunto desde su celular: “Además, tu personal shopper te llamará por teléfono para proponerte reemplazos cuando un producto que querías no está disponible”.

El servicio de Cornershop.

 

Fuente: http://www.latercera.com/

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